【Ｎｏｔｅｓ】GamesPlanetにお金返してと言ってみた。解決編

前にGPで買ったCoD:BOのプロダクトコードが取りやめになった件で、GPから返金がなかなかこないので、問い合わせてみることにした。ググつても、GP購入組のゲームアカウント取り消し問題の解決編を書いた記事があまり見当たらないようなので、備忘録的に書いてみます。大体2chの書き込みと同じことをしたことになるのかな？　恐らくこの解決編も一例なので、必ずこの通りになるとは限りません。既出かもしれませんが、そのあたりよろしく。

ちなみにBOを購入したのは１ヶ月前です。もっと早く連絡すればよかったのですが、卒論があったのでちょっと忘れてました。カードは楽天銀行デビットVISAカードです。

以下、GPから返信の内容。

Thank you for contacting the customer service

In response to your query sent on 28 December 2010, please find below the requested information.

 As you can see from the screenshot attached, your payment was cancelled before being captured, so we can confirm that the money has not been withdrawn from your account.

Feel free to contact your bank to verify this, and if you have further questions, please do not hesitate to contact us again.

For security reasons, your purchase was cancelled and the payment refunded. In order to allow you to buy again on our store and to avoid the cancellation of your future orders, please provide us with the following information:

- Your name and surname
- Your address 
- Your telephone number 
- Your email address
- Indication of the country in which your account was created and/or your credit card was issued.

We can then configure our security system in such a way that your orders are accepted. 

We apologize for the inconvenience and we thank you for your understanding.（注、太字筆者）

つまり、あなたの口座からお金を引き落とせませんでした、という事。同封の取引確認のスクリーンショットを見る限りじゃ、確かにお金が引き落とさせる前にキャンセルになっていることが分かる。（というか引き落とす前に、プロダクトコード送ってくるなよ･･････）。あと、もう一度カード情報を送ってくれたらどうにかできるかもしれないとも書いてある。

そこで事実確認をするために楽天銀行に問い合わせてみた。すると、取引がまだ完了していません、成立しなかった取引は45日でキャンセルされるので、1月4日（11月20に買ったので）まで待って、それでも返金がなかったらもう一度と問い合わせてください、との事でした。つまり、自分が送ったお金がカード会社預かりになったままだということ。

GPにそのうまと、今後またGPで買い物をする機会があるかもしれないので、カード情報をもう一度送ってみることにした。

その返信です。

We have just whitelisted your account in our payment service's back office, could you please try to purchase the game again and inform us of any problems?

Should the payment still not go through, please allow up to 24h from the moment your original purchase was made for the whitelisting to become effective.

Please excuse us for the inconvenience and thanks for your understanding.

どうやら、自分のアカウントがホワイトリストに移されたそうです。（一回ブラックリストに入ったら、カード変えても購入できないってことかな？）　まだ取引が終ってないなら、プロダクトコードを返してくるみたいです。

まぁ、今更プロダクトコードを返してくれるって言っても、シングル最後までやって、レズノスゥゥゥゥゥ、うわ～ん・°・(ノД｀)・°・→（｀・ω・´）ﾌﾝｽ! したので、残りのマルチとかどうでもいいんだよね。あちらのことを考えるとプロダクトコードを返してもらうのがいいんだろうけど、注文キャンルのメールもしなかったし、あちらにも非があるんだよね。まぁ、1月4日まで考える時間あるし、ちょっと考えるよ。

という訳で今回の解決方法をまとめると、GPで注文したBOはお金の引き落としができなかったために、注文がキャンセルになった。あちらからキャンセルの連絡してくることはないので、自分からGPにメールして事実を確認すること。カード会社にも連絡すること。GPはカード情報をもう一度送って欲しいと言ってくるので、もう一度送ること。そうするとどうにかなる･･････かもしれない。GPはお前の国籍が気にくわねぇとか、そういうサイトではないと思いたいです。

以上です。もし、まだGP購入組のゲームアカウント取り消し問題が解決できていない人がいたら、是非下手な英語でもいいのでGPに連絡することをオススメします。